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梦洁集团携手百胜软件,共促“千城万店”目标

发布:2019-10-19浏览:来源:www.westofwells.com编辑:徐慧

品牌家纺网讯】在零售业态变革的时代背景下,梦洁家纺在企业数字化的道路中走出了一条与众不同的路。从“一屋好货”到“千城万店”目标,梦洁家纺紧紧围绕智慧零售,打出了个漂亮的生意仗,成交总额、门店进店率、平均客单价大幅提升。前不久,梦洁2019年“智慧零售,千城万店”战略研讨会暨2020年春夏新品发布会隆重举行,更是进一步彰显了梦洁在智慧零售方面的信心与决心。

梦洁家纺爱在家庭
梦洁家纺爱在家庭

因为转型智慧零售初见成效,梦洁家纺迅速被行业、媒体关注,并引起热议。但在这种热度之外,或许值得思考的是,梦洁家纺是如何在家纺这一行业中转型并突围的?他的信息化系统又是如何进行升级的?

POINT1:传统家纺行业困境

彩96开户 家纺行业是目前整个纺织品行业中发展前景、成长速度快的子行业。床上用品作为家纺行业中的子行业,其工业总产值占到1/3,发展前景广阔。但同时家纺行业也面临着巨大的挑战。

伴随着百货逐渐向体验式消费业态转型,市场从品牌商占主导变成由消费者说了算,这就要求企业产品一定要符合消费者的需求。与生鲜、超市等配送到家的热门行业不同,梦洁家纺所处的家居行业是一个相对低频且稳定的行业,顾客首次购买后,复购周期较长,客户粘性不够,如何能够和顾客的接触时间,提升顾客的重复购买,缩短顾客的回购周期,也是企业谋求发展的关键点。

在网络快速发展的今天,消费者已经成为世界的中心。以满足“任何时间,任何地点,任何商品,任何渠道”消费者服务诉求的智慧零售,成为传统家纺行业转型发展的要点。

POINT2:梦洁家纺信息化挑战

成立于1956年的梦洁家纺,是一家老牌家纺企业。单从时间维度上来讲,梦洁家纺确实有点“老”了,但这并不妨碍这个身躯有些庞大的企业,拥有敏锐的行业嗅觉,全面转型智慧零售。

梦洁家纺旗下品牌
梦洁家纺旗下品牌

然而,在梦洁家纺的发展历程中,为支撑集团渠道、门店扩张,集团级IT系统有SAP、SCM、DRP、OMS、WMS、CRM、BI、OA以及DBC等加上集团品牌自身采购系统等几十套信息化系统。“烟囱式”的信息化建设割裂了线上与线下之间数据与业务的信息流,带来了巨大的人力和物力浪费,无法真正做到集团数据统一归集,业务整合的目标,在新的业务拓展方面带了阻碍。且各品牌独立运营,根据自身品牌定位单独建设信息化系统,引导品牌下的各部门业务流转,缺乏总体业务规划,在集团提出新的发展战略时,自身设计限制,无法快速衔接,并准确执行,直接影响整体发展。同时,由于各品牌间会员独立管理,会员跨品牌消费无法统一服务,用户体验较差,无法提供会员专属服务,客户粘性难以提升。

由此,如何将各品牌的信息系统进行整合,打造全渠道会员体系,成为梦洁家纺转型发展的关键点,也是集团在进行IT规划时首要考虑的内容。而这还需要拥有成熟的全渠道建设背景的供应商提供业务支撑。

POINT3:企业中台项目打造

梦洁家纺与百胜软件合作多年,其中梦洁电商子公司、梦洁宝贝子品牌都已上线百胜系统且体验良好。为了提升梦洁家纺的信息化基础,为其智慧零售建设提供支撑,基于对百胜软件的信任以及中台建设方面的经验,梦洁家纺选择牵手百胜软件,并于2018年6月立项梦洁企业中台项目,构建企业中台及iPOS +系统,支撑集团分销体系与门店零售业务升级,实现全渠道业务的落地及会员融合,为用户带来智慧门店全新消费体验。

通过中台项目的打造,沉淀企业级业务中心,为企业的全渠道会员体系,全渠道业务整合提供平台,按照业务条线提供微服务,快速承接新的“前台”拓展,逐步规范业务数据和工作流程,让企业管理思路和文化迅速落地。

POINT4:企业中台项目实现

通过梦洁家纺中台项目,进行线上线下业务整合平台的搭建,打造全渠道会员体系,形成共享服务能力,快速承接新的业务变化,对企业的智慧零售运营模式进行支撑。

01、业务整合基础平台搭建

打破企业线上线下割裂的现状,提供标准化数据规范,将原有多系统的客户档案、店铺档案等进行数据归集,作为统一数据源头,为数据化运营打下基础。做到统一商品:形成自上而下的商品类目管理体系,打通包含洗护服务与道具商品等原先的非标产品;统一库存:实现线上平台、线下门店库存的实时查询,盘活库内库存;统一订单:实现订单全渠道寻源,统一供货,缩短顾客收获效率。

同时,还建设统一的企业级档案中心:服务中心,将各个模块的服务能力整合,依托于丰富业务场景,形成规范化的接口服务,共享业务能力下沉后形成统一的服务接口再开放共享,实现实时、统一、在线,对于新的业务融合、拓展提供了保障。

值得一提的是,在本次中台项目中,支持直营、加盟、联营、多品牌模式门店结构,完全满足梦洁家纺多渠道分销业务体系需求。

02、全渠道会员体系构建

改变梦洁家纺原有多品牌间会员独立运营的情况,将品牌间的会员信息进行整合,形成全渠道会员画像,生成会员身份标识,整合信息包括:会员基础信息、交易信息、标签信息和等级积分信息等。同时,还可进行会员等级、积分、权益等会员体系的搭建,以及会员互动、会员营销、会员标签化管理等。

比如,企业可以结合定义好的会员标签,在不同的策划不同的活动时,进行“千人千面”的精准推荐,对于“打折控”用户,借助分享减价的社群营销,为品牌带来流量;在跨季节线下门店换季上新时,结合本次上新的产品风格,对相匹配的标签用户进行推送等等。

全渠道会员体系的建立,将原本割裂的不同品牌间的会员数据打通,让消费者享受到统一的会员服务,提升消费者体验。同时,精准用户画像,从而提升复购率。

03、智慧零售运营模式支撑

2019年初,梦洁集团成立智慧零售部门,并基于业务中台创新零售业务,实现多品牌、全渠道、多平台接入,通过MH高频快消品、一屋好货、洗护服务、万家实体店的业务进行业务模式的创新,以高频带动家纺行业的低频消费,以全新的模式完成线上线下互通的智慧零售新模式。

2018年底,梦洁家纺上线“一屋好货”商城,除了企业的家纺产品、自有家庭快消品外,企业还将洗护服务等都汇集于此。集合产品类目的扩充,快消品/洗护的加持,可以提升用户的消费频次以及对品牌的粘性,实现服务下沉。

梦洁家纺一屋好货
梦洁家纺一屋好货

在“一屋好货”平台中,梦洁经销商可以申请成为其商城的“合伙人”,把“一屋好货”小程序商城作为云店和云货架。通过“小程序专属爆品+线下自提”的模式,带动线下客流增长,助力经销商快速搭建导购运营能力,实现不同场景的分利结算体系,降低成本,快速完成渠道下沉。

此外,在梦洁智慧门店建设中,梦洁家纺进一步将目光投向三四五线市场,配合相关智能硬件或小程序商城,实现全渠道业务中“缺货销售”的方式,进而实现门店“场”的延伸,减少加盟成本,帮助尽快回本。同时,在加盟梦洁智慧门店后,还可以共享集团社交电商平台一屋好货收益。

POINT5:企业中台项目成果

通过企业中台项目,实现了梦洁家纺的全渠道资源共享,打破了原来多系统、多品牌间相互独立、割裂的现状,极大的提高了企业的现有资源利用率及业务运营效率,并支持智慧零售业务的快速输出,提升了企业盈利能力。

1  架构升级:通过微服架构中台实现业务中心化部署,建立服务化能力输出,并对各业务系统提供服务,为业务赋能。

2  全渠道业务:形成商品通、库存通、订单通,并整合多品牌会员,支撑全渠道业务的全面落地。

3  服务商品化:洗护服务作为商品化统一管理,上线小程序商城,实现门店统一收银管理,提升用户体验。

4  结算分利:实现多品牌多渠道统一管理,建立跨组织结算体系以及不同场景分利结算体系,形成统一的结算中心。

彩96开户 5  战略支撑:支撑集团“千城万店,智慧零售”的战略。

POINT6:梦洁家纺的“千城万店”

今年的 616 好货狂欢节期间,在智慧零售战略下,梦洁家纺线上线下产生了 1000 万+的GMV,门店的进店率超过了300%,平均客单价增长了30.8%。这让“一屋好货”成为家纺行业月销千万小程序,并预计全年销售将破1亿。如此的骄人成绩,无疑展现出了梦洁家纺在智慧零售上面的巨大成功。

梦洁家纺
梦洁家纺

在梦洁2019年“智慧零售,千城万店”战略研讨会暨2020年春夏新品发布上,梦洁集团宣告进入智慧零售2。0时代,而我们也相信,开辟智慧零售新赛道的梦洁家纺,将继续在“千城万店”的战略目标中,在以消费者为中心的导向中,伴随着家纺行业数字化转型的潮流,越走越好。

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